好吃好喝又好玩,數據探究美團&大眾點評熱門商家

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美團為2010年3月4日在北京成立的團購網站,有著「美團一次,美一次」的宣傳口號。為消費者發現最值得信賴的商家,讓消費者享受超低折扣的優質服務;為商家找到最合適的消費者,給商家提供最大收益的互聯網推廣。大眾點評於2003年4月成立於上海,是中國領先的在地生活資訊及交易平臺,也是全球最早建立的獨立協力廠商消費點評網站。大眾點評不僅為使用者提供商戶資訊、消費點評及消費優惠等資訊服務,同時亦提供團購、餐廳預訂、外賣及電子會員卡等O2O(Online To Offline)交易服務。

2014年中國團購領域的戰場角逐精彩紛呈,大眾點評公佈單月團購交易額過20億,美團公佈2014年交易額超過460億。市場份額中,美團與大眾點評也成膠著狀態。然而在這些耀眼的數字背後,到底哪些熱門商家備受用戶的青睞?用戶又對商家們有什麼樣的評論?艾瑞通過海量資料分析平臺(iDataAnalytics)對美團和大眾點評熱門商家的資料監測和抓取,帶你深入瞭解兩平臺商家的熱門程度以及受歡迎趨勢。

據統計,美團和大眾點評(截至於2015年2月7日)一線城市中按總評論數排名,各城市前10家中總計有1,286,399條用戶評論,其中美團以744,315條評論數的總量占到了總和的58%,大眾點評則以542,084條評論數占到42%。

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從監測到的用戶評論來看,美團用戶的星級評分相比大眾點評要高出很多。其中打5星評價的用戶占到了70.1%,大眾點評只有23.7%。而只評論不打星的用戶占到了大眾點評的38.2%。

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大眾點評使用者評論中附帶圖片的比例相比美團要稍微高一點。其中大眾點評評論有圖比例為4.4%,美團為3.8%。

從評論種類來看,87%的大眾點評熱門商家評論與美食相關,97%的美團熱門商家評論與電影相關。

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大眾點評中與美食相關的評論佔據絕大多數,通過進一步的細分可以發現各色各樣的美食類評論,其中包含了川菜、火鍋、東南亞菜、粵菜、小吃、燒烤等等,評論種類較為豐富。然而與電影有關的評論主要均為電影票團購類商家點評資訊,種類相對單一。

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從用戶評論來看,大眾點評截至到2月7日,一線城市(北上廣深)評論數Top10的商家列表中,共計542,084條評論。其中使用者說的最多的50個關鍵字主要與餐飲相關,具體如下:

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通過聚類演算法,自然統計所有的關鍵字並進行視覺化,分析得出:用戶在大眾點評上對這些熱門商評論,主要集中在以下3個方面:

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如今服務態度在服務行業中顯得愈發重要,甚至更有些商家以極致的服務態度作為其品牌的賣點之一。而評判服務態度的方法和手段多樣化簡易化,很多顧客往往在體驗到未令他們滿意的服務品質時,不會當面直接與商家溝通,而是通過點評的方式公之於眾,簡單高效。因此商家評論中有很多關於服務態度的評價。

雖然提到服務品質的使用者越來越多,但是評價的主體依舊是商家的實際店內環境以及菜色是否美味,同時價格是否合理,這三點仍舊是用戶最關心的。其次,如今很多用戶的點評會涉及到餐前與餐後,例如餐前的排位元情況,以及餐後的甜點水果零食情況,也都漸漸得成為他們點評中附帶的話題。

在大眾點評中,評論數最多的商家大部分與餐飲有關,並且多數評論也都與美食相關。其中水煮魚是用戶評論中所提到最多的一道菜,各種味道,做法,魚類做成的水煮魚都是用戶比較喜愛和談論的一道美食。

美團點評截至到2月7日一線城市(北上廣深)評論數Top10的商家列表中,共計744,315條評論。其中使用者說的最多的50個關鍵字大部分與看電影有關,具體如下:

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通過聚類演算法,自然統計所有的關鍵字並進行視覺化,分析得出:用戶在美團上對這些熱門商家的評論,主要集中在以下3個方面:

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美團最熱門的商家大部分與電影有關。其中很多用戶紛紛點評表示,美團購買電影票比其他團購網站更加便宜,甚至比辦電影院會員更加優惠,並且附送爆米花。

電影院的所處地段,以及交通便利性同樣是用戶在美團中點評電影商家時重點考慮和衡量的因素。大部分用戶均表示如果電影院在住宅區附近,靠近地鐵,或者有免費停車,交通會比較方便。

除了團購價格和影院地段以外,電影院的音箱效果、空調溫度、3D眼鏡、服務態度、螢幕畫質等核心因素依然是用戶點評時最關心的話題,甚至連播放的准不準時也是用戶會考慮的因素之一。

資料轉載自:艾瑞諮詢

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