ASAP 總經理黃文貴:「台灣首創無國界電商服務 uitox鎖定全球市場」

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本文轉載自 ECX 2013 電子商務經驗設計論壇 http://ecx.hpx.tw

Uitox

圖片引自:uitox

Michael Huang

網購世界讓民眾不用出門就能輕鬆購物,不過你知道嗎?若想購得異國商品,現在的電商網站有99%的商品仍無法跨國銷售,電商uitox嗅到這股商機,推出台灣首創提供全球性電子商務服務,希望真正帶給消費者一個無國界、有效率的網購平台。

uitox於10月31日宣布正式上線,推出重新定義網路購物標準的四大服務:「網路購物服務」、「全球跨境購物服務」、整合金流、物流、倉儲及購物車的電子商務工具「uitox inside」、以及個人及店家的免費架站服務「igarden」。未來目標布局全球200大都會區,透過全球網絡及雲端電商系統,讓台灣的商品賣到全球。

四個面向檢視「購物網站體質」

如何評估一個購物網站運作得完不完整,電子商務集團uitox負責台灣地區營運的「ASAP閃電購物網」(以下簡稱ASAP)總經理黃文貴說,以

1.「有沒有」─ 商品的豐富性

不論線上或線下購物,顧客都會希望自己想要選購的品類,能夠有足夠的項目去作挑選。黃文貴指出,「全世界有個趨勢,只要商品數多,交易額通常就大,兩者是正比關係。」

2.「貴不貴」─ 價格超不超值

美國eBay、美國亞馬遜、中國地區的淘寶網、台灣雅虎拍賣、露天拍賣、PChome線上購物、雅虎購物中心、富邦momo等都是商品數非常多的商城,通常商品豐富,競爭激烈下,價格就會便宜,才能驅使消費者前往搶購、撿「好康」。

3.「快不快」─ 送貨速度

「要等多久?」、「到底什麼時候會到貨?」這些是消費者常詢問的問題,但也是全世界電子商務普遍碰到的最大問題、網路購物使用者經驗最大缺失。

而在控管送貨速度的前提下,黃文貴強調,「送貨速度的關鍵是能不能掌握精準的庫存!」

他不諱言,無論以marketplace(電子商務平台)模式經營、或是沒有倉庫的B2C商城,大多不清楚供應商有沒有貨,供應商有時候也無法確定,通常都是等到沒有貨再去調貨,有99.9%的電子商務網站都是這樣。因此,顧客可能會買到缺貨的東西,10次購買經驗中,有2~3次要等。

4.「好不好」─ 綜合性的服務

顧客在乎的不止上述幾點,還包含:資訊流、物流、金流等。以退換貨服務來說,黃文貴表示,到目前為止有很多國家的網購,消費者退貨要自己負擔運費,還要自己拿去寄,台灣在這部分作的不錯,像是「ASAP」,只要買了不符合預期,符合退貨原則,貨運業者會主動到府收貨,而且不用消費者負擔運費。

倉庫管理是最大挑戰

「商品的豐富性」和「價格超不超值」是零售業的基礎,黃文貴說,只要有心就做得到,而綜合性的服務在技術上也不困難,最困難的是「倉庫管理」。

「倉庫管理」對網購業者和一般實體業者來說都不容易。黃文貴表示,傳統的零售業,例如:台灣量販店(Hypermarket)倉庫平均約有三萬種商品,在美國比較大的量販店或百貨公司可能達七萬種商品。

網路購物倉庫管理要面對的挑戰更大,管理的商品動輒一百萬至兩百萬種以上。uitox在每一個都會區都會設立一個以上的大倉庫。在台灣,uitox已經陸續取得了三萬五千坪的倉庫,在上海有四萬平米的倉庫,在新加坡有一萬平英尺的倉庫。

每個地方的大倉庫配合uitox獨家研發的雲端倉儲物流系統,形成一個在地的基地。要如何透過數據化管理、創造高度顧客滿意經驗、提升更高的營業績效?擁有12年電子商務經驗的黃文貴,將在12月15日的「ECX 2013 電子商務經驗設計論壇」分享更多實例說明。

文章轉載自:ECX 2013 電子商務經驗設計論壇

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