專訪 ASAP 閃電購物網 總經理黃文貴:「如何檢視「購物網站體質」你知道了嗎?」

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本文轉載自 ECX 2013 電子商務經驗設計論壇- 黃文貴說:「對電子商務網站來說,最困難的部分其實在於「倉庫管理」。另一方面也必須做到顧客服務的層面整合,以顧客為中心的前提之下,綜合性的服務也必須確立線上體驗與線下服務的良好整合。」

ecx2013

Michael Huang

網購世界讓民眾不用出門就能輕鬆購物,不過你知道電子商務網站的開發者如何提供更好的服務,讓我們在網站上下單購買嗎?

開發者一方面需要於電子商務網站做到商品層面的整合,而「商品的豐富性」和「價格超不超值」是零售業的基礎,因此對電子商務網站來說,最困難的部分其實在於「倉庫管理」。另一方面也必須做到顧客服務的層面整合,以顧客為中心的前提之下,綜合性的服務也必須確立線上體驗與線下服務的良好整合。

然而,現今有許多電子商務網站不斷地在研究與發展新的顧客體驗,在商品與顧客層面上需要有什麼考量才能讓電子商務網站深深抓住顧客的心呢?

現在,我們來聽聽電子商務集團uitox負責台灣地區營運的「ASAP閃電購物網」總經理黃文貴與我們分享,電子商務網站全球的發展趨勢,以及以顧客為中心,提供完整客戶體驗的要素究竟有那些?

Q1:請分享您觀察到的電子商務發展趨勢

Q2:在電子商務上提供完整客戶體驗的要素?

文章轉載自:ECX 2013 電子商務經驗設計論壇

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