體驗亞洲服務設計的社會影響力

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近幾年才逐漸擴散到亞洲的服務設計起源於1980年代,1990年代才開始成為獨立學門,並於千禧年後開始在歐美商業領域創造價值。本次舉行的 SDNC (Service Design National Conference) Taiwan 2015 是國際組織 SDN (Service Design Network, 服務設計網絡) 台灣分會成立後所舉辦的首場活動,主題呼應著 2016 世界設計之都在台北以「社會設計」為主軸的命題,將探討亞洲服務設計的社會影響力。

有別於傳統刻板印象中對設計狹隘的「美工」認知,或製造業習慣的「先憑主觀猜想開發再想辦法賣掉」,還是工業化社會中人們習以為常的「專業螺絲釘」態度;服務設計帶來的成果,並不侷限於有形的、只是看起來漂亮的東西,而是從人本設計的角度,梳理事件發生的系統,全方位思考所面對的問題、牽涉的各種利害關係人、流程、直到最末節的產品,以提出有用、好用、讓人想要、有效率與效果的通盤規劃。

也因為這種以人為中心、全方位考量、不以漂亮當唯一標準的價值觀,服務設計廣泛地應用於公眾服務的領域。本次的研討會正是要從2場主題演講,與11個來自台灣、中國、日本的實務案例分享中,帶領聽眾思考,當我們想透過服務設計發揮社會影響力時:

  • 要如何引導各類參與者共同設計
  • 可以透過什麼方式讓整個服務設計過程帶來更好的結果
  • 如何讓設計的成效可以帶來真正的行為改變,甚至自主延續
  • 別具美感的設計如何提升產出的價值

引導參與者共同設計

傳統設計領域中,常強調天才設計師全權負責大小細節的態度,但服務設計因處理的問題高度複雜,可能更需要由不同專業來主導整個設計過程。然而,這些「非設計師」在服務設計的專案當中到底扮演什麼樣的角色?以及運用什麼方式引領專案的進行?納入非設計師參與的觀念,可以用「只要有心,人人都是食神」的概念來詮釋嗎?

對此議題,美國頂尖設計顧問公司 Adaptive Path 的服務設計總監 Jamin Hegeman, 將透過自己將服務設計導入第一資本 (Capital One, 美國前十大金控公司之一) 的經驗,在主題演講中分享如何搭起設計師與非設計師的橋樑,調適彼此間的投入方式與合作關係,一起共創出更好的提案與組織文化。

「多背一公斤」活動發起人、愛聚公益創新機構創辦人余志海,也將從「非設計師」的角度,分享自己雖然從來沒有當過老師的經驗,但在創業過程中藉由「為偏鄉老師設計切合在地教育需求的傻瓜化的教育工具包」的過程,如何開始思考「讓每個人都成為老師」。

另外,本次大會也將透過多組講者在「日本年長者醫療照護」、「結合資訊科技與身障人士的社會企業」、以及「透過世界設計之都活動推廣社會設計」等案例,分享如何匯集不同背景的利害關係人 (stakeholders),從彼此不同的專業領域、思維模式、資源運用方式,尋找突破式的創新解決方案,為社會帶來正面的影響。

為了跳脫一般單純聽講的枯燥,大會還特別在下午的議程中,安排兩場 1.5 小時的實做工作坊,讓參與者親身體驗共創式的設計流程。其中,歐洲最大設計顧問公司 Designit 東京辦公室的資深人員,將引導參與者和到場的災害專家,用共創的技巧一起重建災害經驗的歷程、討論該情況下的問題與未來願景,並收斂出一個能回應天然災害特定議題的解決方案,且隨即動手做出具體的草稿模型。台中教育大學的郭政忠教授,也會以青銀社會設計為主題,由媒合青年人與銀髮族的初衷,運用荷蘭台夫特大學教授所提出的「產品願景設計法」(Vision in product design method),實際操作討論與分享,同樣帶領參與者體驗服務設計獨特的共創精神,快速建構青銀社會企業之未來雛型。

服務設計的工具與方法

相較過去的設計方法,服務設計是以整體系統性的思維來創造價值,雖然過程中,服務設計師會使用不同領域的工具與方法,但因應服務設計所面臨的挑戰與困難,這些工具與方法將需要經過適當的調整與設計,才能引導服務設計團隊更有效的執行專案。本次大會將透過三位講者的分享,帶聽眾一窺服務設計工具的三種運用方式:

工研院所提出的「Dechnology 創新方法論」, 是透過跨界共創,引入台灣設計產業的能量,洞察未來生活型態新需求與激盪創新前瞻技術的新應用,藉此跳脫以往的傳統研發思維,不只考量技術研發或市場需求,還融合了關鍵利害關係人參與、以使用者為導向的服務設計思維、並採用開放式創新的觀點,創造出新營運模式的產品及服務。

來自浙江樹人大學的宮政,將會藉由杭州西湖公共自行車與鄉村民宿的案例,介紹以「定義問題 – 確定方案 – 設計方案 – 具體落地」為架構的 POSE 研究法,探討如何挖掘真正的需求、怎樣做「在地性」的設計方案,如何通過服務設計的理念、數位設計的手段、系統設計的思維,協助城市生活的預知問題、以及未來社會的發展,提供解決方案和創新策略。

台科大的唐玄輝教授則會分享微光計畫的設計流程,展示如何運用情境訪查、隨身觀察、與專家訪談等方法,協助設計團隊發揮 iBeacon 的微定位技術,讓視障者透過智慧型手機,感受到一般 GPS 無法提供的區域性多感官訊息,建立更有安全感的接觸點。他們不只在導航敘述中融入視障者定向訓練的概念,讓視障者的行路經驗變得更簡單、更順暢,也藉此提高他們獨立行動的意願與可能性。

透過服務設計引發改變

隨著近年環境危機與社會問題的浮現,永續 (Sustainability) 的議題已受到各界的重視。然而,事實上,在永續的議題中,除了須具備新的想法與解決方式以外,更重要的是驅動利益關係人的行為改變 (Behavior change),讓不同利益關係人對於特定議題,能夠從「瞭解」和「認知」的階段轉入「行動」階段,進而達到落實與帶來實際的影響。

在媒體方面,聯合線上總經理李彥甫將透過聯合報系的相關案例,說明願景工程如何轉化媒體角色,為台灣社會的公共議題,型塑影響、策動轉變。在都市規劃方面,中國美院的姚之潔將以「從社區銀行到社區服務站」的案例,分析在中國東南沿海地區,「社區服務」做為城市建設基礎單元的需求與可行性,並如何運用通過設計類的展覽與活動,達成地區社會公共文化服務的提升,與一級產業結構的轉型。在社會創新方面,5% Design Action 發起人楊振甫,則會分享如何運用服務設計建構一個永續性的社會創新平台,讓超過350位設計師和專業人士、與跨領域利害關係人一同投入社會創新工作。

除了以上三大主軸,被譽為「中國設計行業麥肯錫」的上海橋中商務諮詢,將由服務設計總監銀雪,從巨觀的角度討論中國的設計發展進程,闡述橋中為何在2009年納入服務設計並由此發展,揭示商業驅動型服務的爆炸性發展速度以及社會行為背後的洞察觀點。

在執行實務的細節上,八方創意設計的張岑瑤將展示具體的設計服務專案,說明在產業條件環境的轉變下,品牌的經營如何調整策略,創造出市場的獨特性與辨識度。也會介紹「資訊」在品牌經營中的重要性與實務操作的策略與方式,將資訊作為品牌發展的重要資產,透過資訊的優化以及美學設計思考,創造品牌經營的不同思維模式,提升品牌競爭力。

1 場研討會,2 場分別來自國際與台灣觀點的 Keynote Speech,11 個台灣、日本、中國的服務設計實踐案例, 即將帶領你看見亞洲服務設計踏足的腳步與未來的發展藍圖!SDNC Taiwan 2015 服務設計國際研討會 將在 2015 年 10月 23 日於集思北科大會議中心舉行,充實的內容一路從上午 9 點進行到下午 5 點,歡迎所有想找尋新靈感、造成社會影響力、或有意投入服務設計的朋友立即報名

SDN Taiwan Chapter 國際服務設計網絡-台灣分會

SDN Taiwan Chapter 的成立目的,在於促使服務設計在台灣蓬勃發展,為產業與社會帶來正面的影響,同時也能以台灣為基地,將服務設計的能量擴散至亞洲的其他國家,吸引更多人參與其中。目前 SDN Taiwan Chapter 的發起成員為:Arthur Yeh(服務科學學會)、Kevin Yang(工研院)、Will Wu(BenQ 明基電通)與 Diane Shen(Business Models Inc. 方略)。

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