像遊戲設計師一樣創造體驗

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還沒學過遊戲設計之前,如果有人問我遊戲設計師的目標是什麼,我會回答遊戲設計師的目標是設計遊戲,遊戲設計師目標不就是設計遊戲嗎?這個答案似乎是再理所當然不過的事,但了解遊戲設計之後,才知道這樣的想法是錯誤的。

Photo Credit:https://goo.gl/cHocq1

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文 / Hans Shih  (UX Researcher)

在剛開始學習使用者經驗的時候,一直有想要學習遊戲設計的想法,因為遊戲領域對體驗與情感研究非常深入,學習遊戲設計就會像打開一座寶庫一樣,裡頭有很多值得學習的知識。

雖然心中有這樣的想法,可是遲遲沒開始,因為剛開始使用者經驗要學的知識已經很多,覺得自己很難有時間去了解 UX 以外的知識,所以一直沒開始學習遊戲設計,直到有機會在遊戲業工作之後,才真正打開學習遊戲設計的大門,能在遊戲業工作是一段幸運的經歷,因為這段經歷讓我早點接觸遊戲設計。

現在我會建議想學使用者經驗的朋友,如果可以的話,要儘早去了解遊戲設計,因為從遊戲設計中能學到很多實用的觀念,加強自己在 UX 上的理解與思考,雖然我現在連個遊戲設計入門者都還說不上,但從中獲得的幫助已經很多很多。

我想透過這篇文章跟大家分享在遊戲設計中學到的一個對 UX 很有幫助的觀念,這個觀念就是使用者經驗設計師要 “像遊戲設計師一樣創造體驗” 。

還沒學過遊戲設計之前,如果有人問我遊戲設計師的目標是什麼,我會回答遊戲設計師的目標是設計遊戲,遊戲設計師目標不就是設計遊戲嗎?這個答案似乎是再理所當然不過的事,但了解遊戲設計之後,才知道這樣的想法是錯誤的。Jesse Schell(卡內基美隆大學教授、遊戲設計師)在他的書中(The Art of Game Design)說:遊戲設計師的目標不是設計遊戲,而是創造體驗,遊戲只是達成目標的手段。

理解這一點非常重要,遊戲設計師如果沒有事先規劃要給玩家什麼體驗的話,遊戲給玩家的體驗就容易是隨機產生的。換句話說,遊戲體驗隨機產生代表的的意思是,遊戲設計師不知道自己到底為玩家設計了什麼,不知道自己在設計什麼,永遠是一件很糟糕的事。

曉得體驗才是最終目標之後,就要開始學習關於體驗的一切,學習體驗是什麼。但誰會不懂體驗是什麼呢?為什麼還要特別學習呢? Edward de bono(六頂思考帽的作者) 說過語言是無知的博物館,那些看似已經懂了的東西,可能還不夠了解。

試試看回答下面的問題:

1. 體驗是什麼?它的本質是什麼?它跟什麼東西很類似?它有什麼特殊的地方?

問問自己,這些問題已經有清楚的概念了嗎,能用一句話解釋給其他設計師聽嗎,能夠將這些問題的答案使用在設計上嗎?回答這些基本問題對創造體驗來說非常重要,因為了解事物的本質一向都是設計的基本功。

2. 體驗的定義有哪些,不同的領域專家對體驗的定義是什麼?

每個人對體驗的看法都不一樣,不一樣是件好事,因為沒有一種定義可以永遠的正確。不要去尋找最好的定義,而是要去了解不同領域內對體驗的定義如何不同、了解這些領域專家怎麼運用這些定義去解決不同的問題,然後讓自己面對問題的時候,能夠把定義運用在設計上。

3. 體驗怎麼產生的,體驗是由哪些必要元素構成的?

通常不知道怎麼創造體驗的原因是因為不知道體驗是怎麼產生的,構成體驗的元素有哪些,構成體驗的元素又是怎麼產生的。越不了解就無法做好體驗的設計,就像走進安藤忠雄的建築一樣,體驗很好,但是不知道怎麼產生的。了解體驗的產生,構成的基本元素才更能知道如何去規劃設計,在使用者的大腦裡重組體驗。

4. 體驗如何隨著時間變化,如何把體驗留在別人心中?

設計師都希望自己的作品能在別人的心中留下一點什麼,但如何在別人心中留下一些東西?又有什麼方法才能在別人心中留得長久?這些問題對體驗來說也很重要,因為體驗會隨著時間去蕪存菁,也會隨著回憶重組變化,在一個月之後、一年之後,在使用者的心中最後留下的是什麼,它就是設計師的最終工作成果。這個問題也是行銷人研究很久的題目,他們有方法跟觀念去做到這件事,所以多去瞭解他們的的領域知識,就能夠幫助體驗的設計。

5. 每個人的體驗是如何的不一樣,又為什麼會產生同樣的感受

體驗最後是在別人的大腦組合起來的,大腦怎麼組合體驗?為什麼同樣的東西不同人的感受會不一樣?為什麼不同文化的人有時候會有同樣的感受?這些問題設計師通通都要去了解,因為設計師要確保體驗是一致的,不能讓體驗隨機產生。

6. 如何透過設計傳達體驗?

如果想要傳達寒冷的感覺該怎麼設計?如果想要透過平面的方式讓使用者感覺寒冷,然後會記得多穿衣服,這又該怎麼設計?這個問題的答案來自兩個層面,第一是熟悉設計的方法,設計師不能夠真的把溫度降下來讓使用者感覺到寒冷,但是可以透過視覺或其他設計的方法做到。第二個層面是了解體驗是什麼,了解體驗才知道怎麼設計,也就是必須回答出前面的幾個問題。

7. 什麼是一個體驗的核心體驗?

想傳達的體驗到底是什麼,自己的設計有規劃核心體驗嗎?最後在使用者心中剩下來體驗是什麼?寒冷的核心體驗是什麼?讓人想多穿衣服的核心體驗又是什麼?核心體驗的作用是什麼?光是靠讓人感覺到寒冷,就可以讓看的人記得要多穿衣服嗎?什麼又是讓人記得或是能觸發使用者行為的體驗?

8. 體驗的目的是什麼?它如何幫助產品,以及其他重要的事?

為玩家、使用者或目標消費群創造體驗都有不同的目的,那目的是什麼呢?這是設計師必須思考的問題,創造這樣的體驗到底是為了什麼?體驗最後怎麼幫助產品?在設計的時候要清楚自己的設計是為了什麼。

1. 體驗是什麼?它的本質是什麼?它跟什麼東西很類似?它有什麼特殊的地方?
2. 體驗的定義有哪些,不同的領域專家對體驗的定義是什麼?
3. 體驗怎麼產生的,體驗是由哪些必要元素構成的?
4. 體驗如何隨著時間變化,如何把體驗留在別人心中?
5. 每個人的體驗是如何的不一樣,又為什麼會產生同樣的感受
6. 如何透過設計傳達體驗?
7. 什麼是一個體驗的核心體驗?
8. 體驗的目的是什麼?它如何幫助產品,以及其他重要的事?

以上問題,可以用來檢驗自己對體驗的暸解。請原諒我在文章中提了這麼多問題卻沒有把答案寫出來,因為提出問題比給答案還要重要,而且答案要自己去尋找,找到才會是自己的,屬於自己的答案,真正在設計的時候才會運用得出來。

最後,如果想要有效率地學習 “像遊戲設計師一樣創造體驗” ,我有一個秘訣可以跟各位朋友分享,那就是去研究厲害的設計師都是怎麼思考的。

去跟厲害的設計師偷學,偷學他們的思考方式,了解這些設計師在規劃創造體驗的時候,他們的觀點是什麼,他們是怎麼思考的。試圖從他們寫的書、出過的傳記或是說過的話,還有他們的作品中尋找蛛絲馬跡,去研究他們,這是想要進步必須做的功課。

各行各業都有頂尖的大師,那些大師也都擁有很多體驗設計的觀念跟方法,雖然他們用不同的專業術語說同樣的故事,但本質上是一樣的,所以去找出那些跟體驗有關的領域中的大師向他們學習,電影、廣告、建築、行銷、設計、遊戲,在這些相關的領域都能找到大師級的人物,從他們身上找到學習創造體驗所需要的知識。


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About Author

Hans Shih

Planner & Researcher,主要工作為使用者經驗研究與設計、網站易用性與數據分析、企業商業模式與品牌策略設計。 期盼自己能成為一位優秀的 Designer & Researcher,就像 Alan Cooper 強調的一樣,設計師必須成為 UX Researcher,才能有效地將從使用者身上發現的 Insights 落實在設計裡面。

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