為何需要「用戶畫像」?

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文  / Kevin

persona_20160426▲ 調研人員與空巢家庭的媽媽進行訪談

一直有人問我「用戶畫像」(persona)的價值何在。

「用戶畫像」(persona)是設計師進行創新開發都會用到的工具。透過將調研結果中呈現的用戶行為和族群共同點典型化和標籤化,建立虛擬的人物檔案(profile)。

對設計團隊來說,若要以精準的方式歸納並創造出形態各異的用戶畫像,其實時間成本頗高。

這裡所說的「精準」,意指在創造用戶畫像之前,團隊必先對目標受眾的特定情景(context)進行田野研究,比如受訪者的住所、工作地點、居住城市等,之後深入分析,才能開發出薈萃人物精髓的資訊。

用戶畫像的定性因素可以通過之後的定量調研環節得以加強,因為定量調研可以針對用戶畫像所代表的市場大小、價值和期望提供更為精確的詮釋,為市場細分和商業戰略提供支援。

這種兼顧定型 / 定量的方式,在集合了商業戰略顧問和設計團隊的力量之後會非常有效,能夠形成以消費者為中心的可盈利商業戰略。

以下列舉的,或能簡述用戶畫像作為商業策略設計工具的重要性。

用戶畫像如何推動創新:

1. 提供設計框架,幫助開發滿足特定用戶群的創意

基於真實需求、應對特定行為和動機,細化系統創新的目標。

2. 每個用戶畫像都是獲取洞察力和產生創意的管道

讓用戶群更具象化和具有真實感,説明設計師對目標受眾更有認同感和同理心。

3. 在消費者調研後創造用戶畫像,是絕佳的調研資訊整合工具

使用者畫像有助於快速理解大量的資訊集合,打造重要的使用者體驗特別是資訊架構和內容戰略。

4. 幫助設計團隊和商業團隊在明確需求時保持客觀

以虛擬畫像代替特定某個人的資訊,避免設計師有個人情感或價值主張投射於某個受訪者身上。

5. 創意和概念得以與真實的市場細分緊密結合

用戶畫像更有助於開發評估策略,成為有針對性的驗證方法

6. 簡便明瞭地做內外溝通

創新設計到了後期,無論對團隊內部和與客戶溝通時都需要一個簡單的方式來「同步」(align)調研結果。在推出新產品服務時,更能説明內部團隊更好地溝通並取得共識。

使用用戶畫像的好處不勝枚舉。為了深入瞭解各類服務和產品的使用者,Continuum設計師在短短幾年內已經拜訪過超過600名受訪者和行業專家,足跡也已經踏遍大中華地區,從一線到四線城市,從內蒙到臺北,從孕婦、清潔專家、貨車司機、到農夫……

的確耗時間,但是很值得。

因為收穫的不只是與產品開發相關的資訊,還有一段段難忘的,與人的相遇。

本文授權來源:Continuum

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