2016年不能不知的15個Mobile UX事實與洞察

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編譯/Chao Hung Wang

行動裝置的使用者經驗不再是個利基市場。考慮網頁及軟體的使用者經驗同時, 也必須重視行動裝置上的使用者經驗。美國MeasuringU在20132015年根據研究與參考資料,整理出15項關於Mobile UX的事實與洞察。

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  1. 資料顯示約有57%~68%的美國成年人擁有智慧型手機,在英國約64%,在德國約54%。若僅計算千禧世代(18-34歲)的美國成年智慧型手機用戶,則高達88%。
  2. 智慧型手機持有率的成長在新興國家及開發中國家呈現高度增長;從2013年的21%到2015年的37%。根據預測,全球智慧型手機的總持有量在2016年會達到21億支
  3. 平板電腦的持有率將趨於平緩,平均每兩個美國國民擁有一台平板電腦。年齡落在18~50歲的美國成年人擁有平板電腦比率為50%左右,年齡70~87歲的美國成年人擁有平板電腦的比率為25%左右。
  4. 2014年的調查預期平板電腦的網頁瀏覽分布將超越智慧型手機,不過螢幕尺寸越來越大的智慧型手機持有率也逐漸提升。平板電腦較常被用來搜尋、收發郵件、觀看線上影片及瀏覽社交網路。
  5. 使用者較常在晚間使用平板電腦。這解釋了相較於智慧型手機,平板電腦較常被用來閱讀(平板電腦:57%;智慧型手機:43%),與觀看影片或電影(平板電腦:40%;智慧型手機:30%)。
  6. 在美國,Android仍是智慧型手機作業系統的霸主,佔有率為66%(2015年)。在國際市場上,其佔有率更高,中國的都市地區佔有率達77%。在歐洲五大國家(英國、法國、德國、義大利、西班牙)的Android市占率亦達75%左右。
  7. 使用者平均每月使用27個App,其中6~10個App為每週使用。平均每使用手機8分鐘,就有7分鐘在使用App。人們平均每月花費40個小時在App上。
  8. 行動應用程式的用途本為打發時間,許多人甚至不記得曾經在手機中下載過哪些軟體。不過使用手機進行電子商務的比率,現今已占總量的30%
  9. 下載量最多的App由社交軟體主宰:WhatsApp(4,120萬),Messenger(3,930萬),Facebook(3,600萬),Snapchat(2,700萬)及Instagram(2,560萬)。在Facebook的網域,每月超過1億2千5百萬訪客人次。人們使用App逾半數的時間都在滑同一個App,常用的前三個App佔使用時間的80%。儘管在美國地區Uber及Lyft盛行,但據資料顯示,ride-hailing叫車App僅佔15%使用頻率。更多的是用智慧型手機搜尋健康資訊(62%)及網路銀行(57%)。但在本月的Pokémon GO已經打破了App每日活躍用戶的紀錄,達到2,100萬人,超越Candy Crush在2013年的2,000萬人。
  10. 人們使用智慧型手機的時間越來越長(尤其是在假日前後),也越來越傾向於使用手機購物,58%的行動收益來自於手機版網頁購物,而非App。
  11. 大多數的(72%)行動用戶買家習慣在購買產品之前調查產品資訊,其中包括:詢價(70%)與搜尋附近的實體店家(60%)。
  12. 平板電腦上的轉換率仍比智慧型手機來得高。2015年調查結果顯示,平板電腦轉換率為4%,與傳統PC的4.7%相去不遠。智慧型手機轉換率僅約1.5%。
  13. 作業時透過不同裝置間的切換是常見的,53%的用戶會使用兩台裝置完成工作,更有77%的用戶用使用三台裝置完成工作。切換裝置的主因為任務導向、地點、或需要更大的螢幕或鍵盤。
  14. 在美國QR Code的活躍程度仍有限,29%的用戶掃描商品QR code來確認庫存、產品資訊及下單。
  15. 雖然直式的螢幕操作模式(60%)相較於橫式的(40%)受歡迎,但使用者表示握持的方式除了受裝置大小而改變外,觀看影片、玩遊戲、閱讀、或上網瀏覽的使用情境皆會影響裝置握持方式。

本文授權來源:15 Mobile UX Facts And Insights For 2016
原文作者:Jeff Sauro


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清華大學工工系人因組博士候選人、美國喬治亞理工學院訪問學者,現居新竹。喜歡觀察社會,關心介面設計、擴增實境技術及人因相關議題。

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