[短摘] IxDA Taiwan年會 業界經驗分享

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圖、文/鄧文華

10/12晚間,IxDA Taiwan舉辦一年一度的會員大會,因「Xsion跨界創新國際論壇」將在隔天開場,IxDA Taiwan特邀其中三位講者到場分享業界經驗。

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為顧及IxDA Taiwan會員與Xsion參與者付費權益,VIDE僅對昨晚所談進行簡短摘要如下。所談不一定是專業事項,有相當比例是工作上常遇到的溝通心得。

林居穎(Kyle)

IxDA Taiwan理事長、Continuum用戶體驗設計高級經理

  • 交互到處都存在,不管是做產品設計、人際溝通、空間設計都用得上。而互動設計師,就是為每個交互,每個觸點的優化而存在,就好像潤滑劑,讓每個交互都更有道理,更圓融。
  • 消費者印象最深刻的體驗通常是「最好的」、「最壞的」、「最後的」,對於這三個地方的設計與應對處理,務必特別留心。
  • 舉例而言,Kyle之前出差去一間酒店,還記得那天的飛機又delay了,很晚才到北京。飯館幾乎都關了,沒吃上飯簡直餓壞了,一進房間看到床上有巧克力,簡直喜出望外。解決了生理需求之後很快的發現桌上有一缸小魚,他的名字叫Betty,他告訴我他知道我一個人出差辛苦了,如果有心事可以跟他說說話。也透過指引告訴我怎麼使用房間的設施。隔天要開會的我,衣櫥裡也預備好了熨斗。就好像每個物品都在跟你說,一路上辛苦了,我們竭誠歡迎你的到了。這就是體驗設計,預知用戶的行為,甚至超出他們的預期。以相關性而非使用性進行表達,最終達到情感的共鳴。我發現很多高端酒店反而忽略了這些點,更別說這個準則其實可以套用到各行各業。
  • 麗池卡爾登酒店(Ritz Carlton)的服務箴言:We are Ladies and Gentlemen serving Ladies and Gentlemen.
  • 設計是一條漫長的路,隨著走的時間越久,能夠看的越廣,但千萬別忘了自己為什麼想當個設計師以及當年那個專注的自己。

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蔡文強(Raven)

UX Cons​​ulting Co. Singapore創始人及首席諮詢師

  • UX必須和商業連結,這是全世界的趨勢,甚至要涉入國家政策面,透過政策來推動。
  • UX設計者要懂得用數據證明價值,同時作為和老闆、客戶溝通的工具。
  • 近年跑過20多個國家,跨越亞洲、歐洲、美洲,深刻體驗每個地區有自己的文化,這是最好的本質。UX設計者必須對自己100%誠實,才更能同理使用者,因此保持自己的文化特質是重要的,當然,也必須走出去,了解世界的潮流。
  • 台灣人最好的文化是「熱情」,對人很友善,同時在做事方面也「靠譜」,誠信、認真方面值得信賴,他的團隊裡面,就用了多位台灣設計師。
  • Raven表示,當他在和台灣UX圈的朋友交流,或者和中國UX團隊裡有台灣夥伴的經理人聊天時,不約而同發現台灣人的溝通不夠直接,太客氣,也比較不敢勇於表達自己,這在世界舞台上會比較吃虧,是可以調整的地方。
  • 對於其他幾個地方文化特質的印象:
    • 巴西:善於表達。計程車司機在車上聊著聊著,就唱起歌來了。
    • 美國:資本主義。如果不懂行銷,為自己說話,有再好的產品也難賣。
    • 中國:節奏非常快,必須極度投入。
    • 歐洲:大致上人文氣息比較濃厚,和美國差異很大。

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陳華

聯想高级研究員、用户研究中心主任

  • UX不只可以帶來好的消費體驗,也能在製造端或服務端為企業撙節成本。
  • 同Raven所說,UX設計者要懂得用數據跟人溝通。
  • 舉例:當別的設計部門都提出數據,而他覺得好像不夠嚴謹而沒提出,結果錯失了鍛鍊和展現機會。後來學到,不妨結合自己的經驗,大膽提出假設和研究結果的相關數據,儘管可能不夠嚴謹,但至少讓上層長官有材料可以評估,於是順利拿到支援。
  • 不妨利用「外來的和尚會念經,專業人做專業事」的心理,連結外部資源,讓自己的理念得到支持。
  • 舉例:同樣一句話,由自己來說可能得不到贊同,但如果是別的部門主管,或者業界某人來講,上層長官就比較容易重視,因此偶爾可以情商別人幫忙宣講,雙方互相在技術交流方面交流。此外,在情報方面,要讓公司知道同樣的數據,放在業界來看是高是低,取長補短更好的去改變用研相關的策略和投資。

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補充:萬聖節 互動小酒館
IxDA的萬聖節活動,10/14(五)開放非會員報名,詳情請見報名網頁

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【延伸閱讀】XSION 2016 全系列文章:

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About Author

鄧 文華

現任:文華智樂有限公司 總監 / 曾任: 商周集團《Smart智富》協理、NOWnews今日新聞網總經理特助暨策略部資深協理、商周集團《商業周刊》行銷經理及《大師輕鬆讀》行銷經理

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