大學生與在地旅店合作 改造服務設計

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文/國立臺南大學數位學習科技學系

國立臺南大學數位學習科技學系主任莊宗嚴開設的「創意思考與設計方法」與位於台南舊城區的隱藏版旅店「小南天生活輕旅」產學合作(簡稱小南天),小南天作為「一間與妳一起傳遞美好人情味的旅宿」,以細節滿足女性需求而深受喜愛。

在為期18週的高強度課程中,學們們經歷創意思考發散與收斂過程,並邀請社團法人台灣使用者經驗設計協會的理事Phoebe Lu分享旅遊服務與數位創新、小南天分享旅店的經營現況,而後全班分為五組,時常往返於旅店進行觀察與訪談,即使常抱怨不容易,卻也如期找到值得發展的題目,校友張家鈞也指出,「大家能經歷題目修改再修改的過程,是非常寶貴的經驗,我當時在校內甚至沒機會體驗」。

▲ 組員以演戲方式呈現設計情境

第一組【轉承GO!】看見小南天是許多人生轉折的旅客的中繼站,提出「明信片製作」,讓旅客在踏上新旅途前記下自己的心情,並加以扭蛋呈現「時光膠囊」,讓旅人能立下目標,寄給未來完成目標回到小南天的自己,進而提升平日住房率。

▲ 第一組以扭蛋呈現「時光膠囊」

第二組【老客人去哪兒】關注顧客回流,小南天的顧客回流高且重視優惠,提升回流不能只靠傳統做法,該組發現小南天很認真發展有趣的活動與客人交流,但客人卻容易把訊息遺漏,因此提出進房後讓人主動發現的「Project0: Puppet」 玩偶,兼具衛生與可愛,不讓客人遺漏重要優惠。

▲ 第二組發現客人容易遺漏訊息

第三組【憶言南境】發現小南天的人員服務相當貼心,卻侷限於旅店內,難以關心旅人在外的活動,發展出「南境事」,在不同的景點安排任務,讓旅人不再只是走馬看花,更能深刻地體驗台南的美,並由服務人員給予專屬相簿讓旅人將回憶帶回家。(本組榮獲第二名)

▲ 第三組給旅人的專屬相簿

第四組【吳祖銘】重新思考旅人的交通與旅遊指南,提出小南天客人重視體驗、精打細算的人物誌(Persona),設計為小南天客人量身打造的「拂曉・南天藍」地圖,地圖結合合作店家、手繪帶文青感的塗鴉與小品故事,讓旅人進行一場獨特的小旅行。(本組榮獲第一名)

▲ 第四組「拂曉・南天藍」地圖

第五組原先關注於徵才標準,經歷挫折轉而關注店員與旅人的互動,細膩地提出制式的微笑與真誠表達人情味的不同,設計一個幫助員工與旅人交流的互動板,軟木塞彩繪板能讓雙訪非同步交流談心,另一面是「選出最愛的他」幫助旅人表達對員工的心情,實際測試獲得員工的喜愛。

▲ 第五組精心製作軟木塞彩繪板

在與小南天產學合作的過程中,五組的表現前後拉鋸競爭激烈,第三名與第二名甚至只差0.8分,學生們雖然表示課程中遇到相當多挫折,卻能看見自己的進步與不足的地方,莊宗嚴老師表示,「總體來說超越期待,也期盼各位未來表現更好。」小南天的Allen也鼓勵大家,許多組若能補充細節,可行性會非常高,期待同學們接下來繼續一起來小南天將專案完善,讓創意落實,看見改變。

▲ 莊宗嚴老師競賽後回饋

註:國立臺南大學數位學習科技學系培育具備規劃、整合、開發及維護各式應用性資訊系統能力之資訊與數位內容之專業人才,俾能積極參與國家經建政策,並協助產、官、學、研善用資訊科技,突破傳統經營或教育理念,確保各項競爭優勢。目前招收大學部每屆一班,以及研究所碩士班、博士班、碩士在職專班招生中。

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