[MIX 2019]宏碁ADS資深經理翁汝嫻:洞察需求、做出產品只是第一步,怎麼連點成線才是真考驗

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文/鄧文華

每年 MIX 大會前,籌委們都為講者人選傷腦筋,以往流程通常是拋出人名及其領域,然後在份量、深度、口條等事項上討論;今年則冒出了有趣情境:有人丟出去年拿下Computex 2018消費科技類「最佳產品獎」的「智慧佛珠」,大夥一致讚好,但只知道是宏碁產品外,卻沒有更多資訊。幸好,設計圈子不大,透過人脈循線找到宏碁公司工業設計總處資深經理翁汝嫻(Kristy),結果一談之下才知道,智慧佛珠不過其中之一,且值得探究的不僅產品,還有創新文化與商業落地這些事。

本質、文化與環境 影響創新的深度

Kristy 職銜為工業設計總處資深經理,本科所學卻是「商學院的」行銷。2003 年進宏碁,起初做的也是筆電的全球行銷事務,參與過榮獲倫敦電視廣告首獎的 TravelMate C100 上市專案。由於工作常需要和設計團隊接觸,不知不覺對設計產生興趣,2008 年機緣巧合內轉到業設計總處做設計溝通與使用者研究;2011 年,再調 Acer Design Studio(簡稱 ADS)擔任現職。一轉眼,做設計的時間超過做行銷,而且還完整經歷宏碁與麥肯錫與 IDEO 兩段合作時期。

▲TravelMate C100 是早期的平板電腦,電視廣告還拿過倫敦廣告首獎(擷圖自 YouTube

問到對理性見長的麥肯錫和以 Design Thinking 著稱的 IDEO 有什麼觀感,她的感想是:「如果說 IDEO 是強調自然的探索、發掘需求,麥肯錫就是實事求是、講求效率,一切以數據為前提去看市場可能性。」兩段歷練都深刻影響她的工作方法。

她回憶,與 IDEO 合作兩年多裡,宏碁在 IDEO 位於美國加州 Palo Alto 總部、創辦人 David Kelley 的辦公室旁設有專區,每 3~6 個月派訓一輪,既做產品專案,也學思考、學文化。深刻體認到創新來自於人的特質以及公司管理面、文化面、環境面等多層次因素,而其誠懇、開放、去階級化的風格,對 ADS 有諸多啟發,連帶影響日後「Predator 掠奪者」電競系列和智慧佛珠等產品設計。

從無到有 vs. 後發先至

以智慧佛珠為例,宏碁本來也做運動手環之類的穿戴裝置,同時思索差異化,有沒有人們「隨時一直戴在手上的事物」,因此除了運動,也看長者族群、小孩族群。後來從長者族群連結到宗教,大膽嘗試從佛珠切入,花了近兩年時間對宗教團體進行訪談,了解流派、作息、痛點、需求……,歷經多次修改與測試,還納入客製化選項,一上市即獲市場正面迴響。

▲智慧佛珠一上市,即有許多YouTuber做開箱影片介紹(擷圖自「電獺少女-女孩的科技日常」頻道

相較於智慧佛珠以奇兵創出新局,Predator 系列則是在傳統 PC 市場裡硬碰硬的升級版挑戰。

1976 年成立的宏碁是製造 PC 起家的成熟品牌,然因時空環境變化,在電競設備方面卻是後進,能做的事情對手都做了,怎麼辦?ADS 一面先以自身經驗做出原型,一面對台灣與歐美玩家進行深度研究,從聽不懂他們在講什麼,到對方會主動告知有哪裡可以改善,再到ADS主動發現使用者的痛點並逐一解決。和智慧佛珠差不多,花了兩年時間,反覆溝通、試做,才進入量產。

說到令這系列一炮而紅的 Predator 21 X,Kristy 提到了解需求是一回事,落到執行又是另一回事。她舉例,玩家希望有沉浸感,電腦跑的速度要夠快,對應設計上就要加強散熱,並打造曲面螢幕,講起來很簡單,進到技術端要克服種種難關,辛苦不足為外人道。

又譬如顏色,玩家認為原本的紅色太外顯,而且別家都用了,建議換成火焰藍,更有「高能量魔法」、「火燒到極致高溫」的感覺。改顏色技術不難,難在行銷端、通路端都已佈建下去,彷彿車都開上高速公路了才要掉頭,遭遇頗多反對意見。經過屢次溝通,堅持做出差異化的決心,「與其做了三年再換,不如現在就換」,事實證明為品牌樹立對的形象,市場也回饋好成績。

▲Predator 21 X 從紅色改火焰藍,內部歷經無數次溝通(圖片來源:宏碁官網

設計與商業 相輔相成的關係

一般談設計故事,到這裡大概告一段落,可是在商業世界裡,洞察顧客的需求,做出產品只能算單點,還要看如何連點成線、連線成面,將創新變成獲利。

Kristy 認為,身為非設計背景的主管,價值在順理整個流程,讓創意、溝通、排程等事情穩定進行;另一方面,她也看到有些設計者會做不會講的特質,於是運用自身經驗,帶著夥伴一步步將所見所感轉化成故事,能夠自信地對外溝通。一條產品線要能成,設計能力是其中之一而非唯一,結合多方資源,有利讓自己的產品走出去。

再放大眼界,從企業戰略角度來看,創新是過程,在獲利前提下擴大規模才是目的,智慧佛珠與 Predator 系列等用市場的成績證明,好設計絕對能成為企業獲利的幕後推力。

理性與感性、商業與設計、穩固與冒險、本業與新創……,與其爭論誰比誰重要,不如換個角度,想想自己擅長什麼,可以從哪裡開始推動另外一邊。因為故事到了後段,兩者終究要碰在一起。

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鄧 文華

現任:文華智樂有限公司 總監 / 曾任: 商周集團《Smart智富》協理、NOWnews今日新聞網總經理特助暨策略部資深協理、商周集團《商業周刊》行銷經理及《大師輕鬆讀》行銷經理

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