關於 APP 推播,你該知道的9個小技巧

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推播(Push Notification)在營運 APP 上,是非常有力的工具,運用得當,對於 APP 的開啟率效果非常顯著。在這邊筆者也根據自己的經驗,整理幾個發送推播訊息的小技巧與大家分享一下。

圖片引自:https://www.flickr.com

文 / Stanley Tseng  索驥創意共同創辦人

1. 告知接收推播的好處(iOS only

大多用戶在看到 APP 在要求推播權限時,都會直覺的按下「不允許」,所以有必要先跟用戶說明推播的好處。如下圖:

圖片由作者提供

2.提醒user去哪裡重新開啟推播權限(iOS only

在不小心關閉了推播的權限後,APP 還是可以適時的提醒,關掉推播的話會損失什麼權益,並提醒用戶到哪裡可以開啟。Facebook Messenger 的作法如下圖:

圖片由作者提供

3.善用推播的不同形式

推播可簡單分成「侵入式」和「非侵入式」兩種,「侵入式」的就是在接收訊息的當下,會發出「聲音」中斷用戶。而「非侵入式」的就是在用戶主動打開手機時,才會發現 APP 有推播通知。簡單來說,越偏向廣告的訊息,越適合用「非侵入式」。越個人化+時間敏感度高的推播訊息,越適合「侵入式」。

4.個人化

讓訊息看起來就是針對某特定人進行的對話,這樣喚起用戶重新打開 APP 效果將倍增。筆者引用 Lindsay Hsieh 在 FB Post 的一張圖如下,非常棒的一個個人化推播訊息:

圖片由作者提供

5.提供「好處」

所有推播出去的訊息,都應該能提供「好處」給用戶,包含:限時折價、會員限定、新品搶購……等。每個用戶所需要的「好處」是不一樣的,必須要能掌握用戶情境、動機、期待,才能抓住目光,進而 Call To Action。

當然,所謂的「好處」絕對不只是優惠而已,解決用戶的問題,同樣的也是「好處」:通知用戶他期待的 DVD 上市了,通知他報名的活動即將開始…等。

6.善用 A/B Testing,改進成效

推播訊息該長還是該短?該理性訴求還是感性?該附圖還是不要附圖(Android 的推播訊息可以帶圖),都是應該不斷的測試與精進,訊息內容的設計沒有 Best Practice,只有不斷的去衡量所發送訊息後,誘發用戶開啟 APP 的轉換率有多少,才知道你的訊息內容是否成功。

7.發送時間很重要

不要在半夜 push 訊息給用戶,至於什麼時候才適合推播訊息給用戶,每個 APP 合適的時間不一樣,不如就做做 A/B Testing 吧!

8.Call to Action & Deep Linking

每次發送推播訊息,除了訊息內容外,最好還能讓 user 直接點擊訊息後,能夠直接開啟 APP 內特定的頁面(可能是活動,或是某一篇新聞…)。

9.建立起你的 contact rules,別狂發訊息而趕跑了user

推播訊息發送頻率太高,會讓用戶討厭這個 APP,進而刪除它。推播訊息次數太少,用戶會遺忘掉這個 APP。所以推播頻率的拿捏,就變得非常重要了。筆者覺得一樣覺得 contact rules 沒有一定規則,就是慢慢的來作 A/B Testing 來試出來。

(謎之音:這些規則都跟 Email 的規則很像嘛!)


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About Author

Stanley Tseng

索驥創意共同創辦人、Timely.tv APP 製作人、Mr. PM 部落格格主(http://mrpm.cc),興趣是認真的發呆,期許自己當個有條理的怪咖。

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