行動數據分析入門指南(指標篇)

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許多企業主也常常會問:「我想讓產品快速成長,什麼指標是重要的?」遺憾的是,萬用指標並不存在,隨著產品性質、成熟度的不同,關鍵指標也不盡相同。

圖片引自:https://www.flickr.com

文 / Flurry

觀念釐清:請定義自己的關鍵指標

許多企業主也常常會問:「我想讓產品快速成長,什麼指標是重要的?」遺憾的是,萬用指標並不存在,隨著產品性質、成熟度的不同,關鍵指標也不盡相同,就像在 Facebook 負責產品成長的 Alex Schultz 曾提過的,每家公司都有自己的「北極星」,對 Facebook 來說,最重要的指標是每月活躍用戶;對 WhatsApp 而言,最重要的是每天發送的訊息數;對 ebay 而言,最重要的則是每天的售貨數,事實上,成長最難的從來不是「如何去分析」,而是如何去定義「該分析什麼」

想不到?這些指標或許是個不錯的開始…

如果你是初出茅廬的新手分析師外,看到這裡你可能會有些驚慌,別緊張, Flurry 提供了幾項你可以參考的指標:

1. 宏觀指標:較為通用,能夠幫助開發者快速檢視 App 的健康程度,但是說明的僅僅是現象,若要進一步分析原因,這些指標是不夠的,建議搭配其他進階指標一同分析。

  • 下載數(New User):有多少用戶下載了你的產品,可以分別以每日、每週、每月檢視。
  • 活躍用戶( Active User):每日有多少用戶有開啟過你的產品,可與下載數相除。
  • 造訪次數(Session):App被開啟的次數,可以分別以每日、每週、每月檢視。

#Session 的詳細定義:系統預設的狀況是,若 App 被拉到主畫面後(如按Home 鍵)超過10秒以上,將會判定 Session 結束,但開發者可在 Flurry 自行賦予 Session 適合的定義方式。

2. 用戶群像指標:與其他指標不同的是,這些指標通常是質性而非量性指標,可以幫助開發者更精確地抓住用戶的樣貌,進而調整產品或設計行銷活動。

  • 人口統計指標(Demographic):依照年齡、性別、地區、語言進行分析,但通常較難從這些指標中萃取有意義的洞察。
  • 行為指標(Behavior):您的用戶還下載了哪些類型的 App,開發者可以從用戶的行為觀察他們的喜好,進而思考可能的切入點
  • 用戶輪廓(Persona):用戶輪廓是 Flurry 獨有的功能,我們創造了一個大型的用戶模型,並依據用戶的行為指標將其歸類成某一種樣貌,如:商務人士、投機玩家等,可協助開發者更具象化目標客群的樣貌

3. 用戶活躍度指標:活躍度指標可以與用戶路徑(User Path)交互比對,瞭解用戶是如何使用我們的產品的,從用戶的角度看產品的定位是什麼,尤其對社交型產品而言,活躍度是相當重要的一項指標。

  • 每次使用時長(Session Length):用戶每一次造訪的總時長,Flurry採計中位數而非平均數,可以幫助我們了解我們屬於沈浸式的產品或是嘗鮮式的產品,可與頻次交互比對。
  • 使用頻次(Frequency):用戶每天/ 週/ 月造訪的頻次為何,可以理解用戶對產品的成癮程度為何,通常交友與通訊軟體的的頻次會相當的高。

4. 用戶忠誠度指標:如果您的產品在較為早期的階段,我們強烈建議您用忠誠度作為關鍵指標,原因在於忠誠用戶的價值與一般用戶相差甚遠,根據統計,約有20%的用戶在用過一次後就不再使用,從終身價值來看是非常有損害的一件事。

  • 回訪率(Return Rate):經過某特定時間後,還有多少比例的用戶會回頭造訪,業界主流指標為1日、7日、14日為通用回訪指標
  • 流失率(Churn Rate):在特定時間內,用戶下載後就不再使用的比率,這項指標比回訪率更具代表性,可以搭配客群分析,找出關鍵流失客戶。

以上指標是 Flurry 內建提供最簡單的數據指標,不需要再額外嵌入任何事件追蹤碼,只要加上我們所提供的兩行程式碼,就能針對您的產品做以上指標的分析,當然你可能會問,有了這些指標,我們到底該怎麼做才能找出有意義的洞察呢?別擔心,下次我們將會談談更多進階的分析技巧。

文章轉載自:Flurry 


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About Author

Flurry

Flurry於2008年成立,是全球領先的行動數據分析平台,致力於協助行動應用開發者透過數據分析來優化產品與使用者體驗。至今,全球已經有超過22萬名開發者、70萬個行動應用程式(App)使用Flurry進行產品優化,每個月Flurry能偵測到超過18億個行動裝置。Flurry於2014年被Yahoo所收購,Yahoo也在2015年推出行動開發者套件(Yahoo Mobile Developer Suite),協助開發者優化產品及從中獲利。Yahoo目前積極地在亞太區域推廣行動數據分析與行動廣告相關議題。更多資訊請造訪: developer.yahoo.com

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