在快速變動商業環境 UX Researcher 所面臨的挑戰

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在快速變動的商業環境中,許多公司無法允許 UX Researcher 有足夠的時間去做研究,這是因為快速變動所產生的先佔者優勢(First Mover Advantage)大到一個程度的時候,企業傾向於快速在市場上推出產品取得先佔者優勢,比較不願意花一些時間等研究做完才開始設計產品,寧願兩個禮拜出一個版本,所以企業會認為研究是有點浪費時間的事,趁早把產品上線,就算不完整也沒關係。

圖片引自:https://www.flickr.com

文 / Hans Shih  (UX Researcher)

在快速變動的商業環境中,許多公司無法允許 UX Researcher 有足夠的時間去做研究,這是因為快速變動所產生的先佔者優勢(First Mover Advantage)大到一個程度的時候,企業傾向於快速在市場上推出產品取得先佔者優勢,比較不願意花一些時間等研究做完才開始設計產品,寧願兩個禮拜出一個版本,所以企業會認為研究是有點浪費時間的事,趁早把產品上線,就算不完整也沒關係。

在這樣的現實環境中,挑戰會是 Researcher 相對缺乏機會跟充足的時間去磨練自己的專業能力,尤其是沒什麼機會做一些比較長期的研究項目,對一位剛開始職涯,想提升能力的研究員來說會是一個很嚴重的問題。

有人會說 Researcher 應該提升效率、縮短研究時間去配合快速變動的商業環境,但這是一個正確也是不正確的說法,因為對一個剛入門的 Researcher 來說,工作環境沒有給予適當的機會跟充足時間練習的時候,怎麼能要求他去提升效率去跟得上快速的變動?而且研究實在不是一個押了時程就一定能保證產出的事。

雖然環境有限制,但不能因為公司不允許,或是商業上不需要,就放棄繼續讓自己進步。現在不需要,不代表以後不需要,現在不需要也可能只是因為自己所處的環境不需要,或是因為目前商業上的先佔者優勢太大而不被重視。時代會一直改變,需求也會變,先佔者優勢的狀況也會過去,在未來的某一天很可能需要發現或解決更大更困難問題的時候,是絕對需要更專業的能力,所以必須得讓自己持續進步。

而且,能力提升到一個程度之後是可以趕得上商業需要的變動速度,只是一開始真的需要時間跟機會培養好做研究的能力,如果沒有培養就被要求要有效率,就等於是要馬兒好又要馬兒不吃草。

UX Researcher 的專業能力可以從三個層面去提升。第一是快速累積專案經驗,第二是透過實作熟練研究方法,第三是提升對人的敏銳度與分析細節的察覺能力。(敏銳度是指對人的情感、情緒、聯想、態度、行為、認知、動機、價值觀、障礙、偏見、矛盾、需求、生活經驗有高的敏銳度。察覺能力是指能跳脫慣性思考去觀察細節的能力。)

前面兩個層面比較容易能在一個好的工作環境中得到訓練,如果能換到一個的好環境是比較理想的狀況,但沒辦法換環境的話該怎麼辦呢?只能好好把握住第三個方向“提升對人的敏銳度與察覺能力”。

雖然專案經驗跟研究方法很重要,但對人的敏銳度與察覺能力才是提升質性研究能力最關鍵的要素,因為就算有再好的環境,缺乏敏銳度跟察覺能力還是容易讓出現在眼前的洞察機會溜走,而且培養敏銳度跟察覺能力也比較沒有環境允不允許的問題,主要取決於自己有沒有主動練習。

最後,跟大家分享一下如何培養敏銳度與察覺能力,第一是要不斷地觀察並分析人的情感、情緒、聯想、態度、行為、認知、動機、價值觀、障礙、偏見、矛盾、需求、生活經驗,去找各種跟上述關鍵字相關的案例或是議題做分析觀察,在生活、書或是電影裡面都能找到很多參考案例。第二是逼自己抵抗自己的慣性思考,學會把每一個環節拆開,然後看得很細很細,質疑一切合理的,不被質疑的事。這兩項說起來很簡單,但這是一個很有難度的訓練,最重要的是持之以恆地去練習。以上分享,希望能對您有一些幫助。

以上圖文資料均轉載自:Conversion Lab


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About Author

Hans Shih

Planner & Researcher,主要工作為使用者經驗研究與設計、網站易用性與數據分析、企業商業模式與品牌策略設計。期盼自己能成為一位優秀的 Designer & Researcher,就像 Alan Cooper 強調的一樣,設計師必須成為 UX Researcher,才能有效地將從使用者身上發現的 Insights 落實在設計裡面。

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