Amazon Dash Button上市一年 多少用戶還「按」它補貨?

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文/Chao Hung Wang

美國Amazon在2015年4月1日,也就是愚人節當天推出了Amazon Dash,被時代雜誌喻為未來的購物模式。Amazon Dash走到現在已逾一年,顯然這不是笑話,而是事實。

Amazon Dash為塑膠按鈕設計,可懸掛或貼在任何地方,它透過Wi-Fi與使用者的Amazon App進行連結,用途為日常用品的快用完時,方便使用者真正地「一指」下單,並能透過手機上的Amazon App進行貨品確認或取消,但僅供繳交$99美元年費的Prime會員用戶使用。在Amazon提供多樣化食材的Amazon Fresh商場也推出了另一種形式的Amazon Dash

Amazon Dash▲Amazon Dash (圖片來源:Wikipedia)

最近Amazon公司增加了數十個品牌,可供消費者使用Amazon Dash購買更多不同種類的日常用品。如此生活化的物聯網應用,消費者可以在首次以$4.99美元購買所選品牌的Dash按鈕,Amazon會在下次購買該項商品結帳時,回饋$4.99美元,也就是退回Dash價格的概念。不過大多數的Amazon Dash購買者卻仍未享用到這等值的回饋金,因為他們從未透過Dash購買該產品。

根據Slice Intelligence的白皮書,其調查2015年3月至2016年2月的Dash購買者,僅有不到一半的購買者有使用過Dash進行補貨,然而如果近期新增用戶需要補貨時,這個比例可能會上升一些。

記者Mark Wilson在使用過Dash後的經驗是:「Dash按鈕讓購買選項變少了,而且透過Dash下單也不會有特別的折扣。」根據華爾街日報,使用者Kyle Boyd抱怨,她第一次以$9美金購買12罐裝的開特力飲料,使用Dash再次購買卻是以$22美金結帳,從此之後她便不再透過Dash購買。不過以Amazon所設計的服務流程而言,使用實體的Dash下單以後,會發送通知到手機,並可以在Amazon App上確認價格或取消訂單。然而,Kyle Boyd也表示:「若我還需要開手機確認價格,那Dash並沒有幫我省到時間 。」

(影片來源:Amazon YouTube

華爾街日報亦指出,Amazon常常創造出令人意想不到的產品,就像Kindle,沒有人會想到用螢幕來看書會成功,消費者的使用習慣是不斷改變的。金融服務公司Norwest Venture Partners的合作夥伴Sergio Monsalve認為Amazon是不可限量的,特別是訂購食品服務,應需(on-demand)配送仍具有未來性。

Amazon推出 Amazon Fresh特有的Dash服務,以區隔日常用品的市場,確實有其道理存在。若從產品區隔來談,Amazon 的Dash Button、家用聲控助理Echo、或是Amazon Fresh的Dash都能取代電腦或行動裝置進行下單,雖然上述服務具有重疊的功能,但Amazon以新穎的產品增加購買量,也逐漸改變了我們生活的習慣,影響力確實不在話下。

參考來源:

  1. Amazon to Add Dozens of Brands to Dash Buttons, but Do Shoppers Want Them?
  2. Why People Aren’t Using Their Amazon Dash Buttons to Buy Stuff
  3. IoT commerce: an early read on Amazon’s Dash buttons, Slice Intelligence
  4. Amazon Dash Button(YouTube)
  5. Life With The Dash Button: Good Design For Amazon, Bad Design For Everyone Else
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清華大學工工系人因組博士候選人、美國喬治亞理工學院訪問學者,現居新竹。喜歡觀察社會,關心介面設計、擴增實境技術及人因相關議題。

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