Pokemon其實就是網路流量的可視化

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文/NOR

Pokemon挾著洪荒之力而來,對於玩家而言,兒時想像的豁然出現,拔山倒樹而來,這怎教人不草偃於這股風潮之下?尤其是Pokemon所展現的強大導流力,對於生意人而言,怎能不去思考如何運用這股民氣?

但本文不討論如何利用這股民氣,我想單純聊一下這股強大的導流力。

這股強大的導流力的蘊釀期久矣,從漫畫到卡通,從卡通到電影,再加上數次的遊戲化,神奇寶貝一直用不同的人(person)、物(object)、境(environment),形成不同的互動方式(interaction),讓我們不斷的去「重溫神奇寶貝」這個活動(Activity),我們一直有機會在不同的情境(scenario)下,讓神奇寶貝一直存在生活中,而現在的神奇寶貝更生活化了,因為它就出現在我們的日常生活中。

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如果用這樣去解釋這股導流力,讓您覺得不夠深入的話,那不妨讓我淺出的來形容好了。當您驚訝於一群素不相識的人,一起往某個據點聚集,而這個現象讓您覺得不可思議時,其實,這就是網路流量可視化而已。進入數位時代,我們對於網路行為已經司空見慣,當一群人往一個網站聚集,我們必須透過GA,才從流量的數字感受到衝擊。而當一群人拿著手機,一起聚集在一個特定地點,我們看到群聚行為,其實跟我們上網並無二致,純粹只是我們平常看不到的流量,突然看到了,讓人感到不習慣。

在網路上,我們往一個網站聚集,是因為那個網站有內容,吸引我們去看,等到流量大了,有一些商業模式就可以運作。而現在的Pokemon現象,人流聚集所看到的內容除了Pokemon,就沒有其他的官方服務了,所以人群自然會交流,會開始觀察過去不曾注意到的戶外事物,但人流都聚集了,有什麼商業模式可以運作嗎?我們如何在人流流程中置入服務呢?

所謂在人流流程中置入服務,就是得去思考,這群Pokemon訓練師在訓練的過程中,有什麼樣的需求,而您的服務,是否能夠迎合這些需求?

以一個訓練師而言,畢竟Pokemon是一種線上線下不分的遊戲,我們為了孵蛋、找補給站、找特殊Pokemon的出現地點,不斷的在戶外移動是很重要的,所以我們有移動的需求,從移動中再衍生安全的需求以及不受天候影響的需求。什麼服務可以解決這些需求?在城市中移動的交通運輸業就是一個例子,在計程車與公車中,吹著冷氣喝個涼水,就可以四處抓Pokemon,補給、孵蛋也不再是問題。所以想在人流中置入服務,就要從訓練師的需求中,盤點自家的服務是否可以迎合。

如果盤點後,自家的服務無法立即迎合訓練師的需求,我們要換個方式,盤點自家的資源,有沒有辦法整合成新的服務,再來迎合訓練師的需求。訓練師還有什麼需求?訓練師的日常,還是有兼職工作的(就是現實生活中的正職),所以就算不全然為了抓Pokemon,我們還是一早就出門,晚上才回家,正職與兼職雖然忙碌,早餐還是得吃。我們過去常常在街頭看到短暫流動式的街頭麥當勞,因為是店址不佳,所以派人在人潮必經之處設流動式的早餐吧,這對訓練師而言,其實也受用,如果到公司的動線附近,有一攤「落英繽紛」的流動式早餐,等候早餐結帳的幾分鐘,也足夠訓練師短暫在「正職」加班了。所以早餐店或是咖啡店在上班時段,整合出人力物力,短暫外出出擊一個小時,或許會有意想不到的收獲。

其實本文想強調的是,拋開Pokemon不談,任何的服務都應該存在於顧客的需求之中,進行使用者研究過程中,在釐清需求與確認策略時,我們必須長記在心:

 不論任何服務,需求之所在,成敗之所在。

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About Author

NOR

目前任職於領潮創意,擔任用戶體驗研究顧問,在不同領域中進行使用者研究、產業輔導、以及企業內訓。在傳統產業工作七年後,回到學校取得認知科學碩士,畢業後轉入用戶研究與服務設計的領域,並開始協助UX的推廣,以及平衡南北資訊。一直積極將UX導入在傳統產業,並嘗試用文章,吸引不同類型的讀者,讓更多人了解UX。

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