尼爾森創新獎台灣設計師:做有溫度的設計 讓你的付出有意義

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  • 她與主婦們探討廚房油煙打理,為更安全、健康的清潔劑找到可能。
  • 她對話購買婚戒的情侶,為他們設計出「莊重卻不笨重」的服務體驗。
  • 她深入消費者生活,洞察訴求,打造品牌與消費者之間的情感連結。
  • 她,是肯定牛Continuum團隊低調的品牌體驗策略美女總監——Christy。

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最有活力的年紀,應該做自己喜歡的事

出生台灣、求學美國、定居上海,Christy是典型的Continuum偏愛的「第三種文化」的人——出生在一個地方,去另一個地方就學,到第三個地方工作。

在入行設計師前,她曾在美國一家會計事務所工作,然而,會計工作單一繁冗,並不能用到自己的感性思維,也難以讓她對人的心理層面有更多瞭解。

「我希望每天早上醒來特別開心地去上班,我也希望我做的事情能讓生活更美好。」

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一年半之後,Christy下決心轉學設計。經過一番努力,她被美國頂尖設計學府——南加州藝術中心設計學院(Art Center College of Design)錄取,學習平面設計專業。

起初父母並不支持,Christy頂著家裡的壓力,連學費也是自己貸款搞定。

「我當時真的是奮不顧身,即便學費真的很貴,也希望自己能在最有活力、最有幹勁的年紀,做自己真正喜歡的事情。」

因為喜歡,她從未後悔過轉行。並且,隨著創新設計行業日漸興起,設計師愈發受到重視,回頭看當初的選擇,Christy更覺幸運,自己很早就找到了全身心熱愛的事業。

從來沒有覺得自己很強大, 已經學到頂了,我每天都在學習新東西

(圖片來源:Christy)

(圖片來源:Christy)

「創新設計諮詢需要一個人多方面的能力,一開始加入Continuum是想全面提升下自己各方面的能力,打好基本功再去經營自己的事業。可十多年來,沒有哪一天覺得自己學夠了。」

從2005年加入Continuum到今天,Christy覺得自己每天都在跟隨公司一起成長。

從最初在波士頓總部做平面設計師,之後去洛杉磯分部工作,再加入上海工作室,各種跨學科、跨領域、跨文化的挑戰,迫使她快速更新自己對消費市場的認知。

互聯網時代的到來更是對設計行業形成了很大衝擊,商品快速更新換代,三維甚至四維空間多重需求,對設計行業與設計師都提出了巨大挑戰。

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「我每天都在跟自己說,還要提升自己,還要提升自己,從來沒有哪天覺得自己學夠了,學到頂了,可以離開了。回頭一看,居然已經過了十多年了……」

每一個設計元素都是有原因的,簡單的行為也許隱藏著深層的心理訴求

Continuum倡導流暢、完整、以人為本的服務設計與體驗,畢竟 「設計不是搞突擊,也不是單點突破」,設計方向的選定需要照顧到用戶理性、感性層面,也需要考慮到客戶執行、實際操作,品牌體驗的提升需要一整套流程的完整設計。線下、線上、多觸點、多渠道的無縫銜接才能真正提升用戶品牌體驗,而Continuum一直以來注重的多元團隊構成也為這種理念的實現提供了堅實的基礎。

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(圖片來源:Continuum)

2007年,加拿大最大鑽石零售商Spence Diamonds委託Continuum為其提供全新的服務設計,包括空間設計、購買體驗、品牌體驗等的全景式設計。

經過深度的用戶採訪和實地觀察,Christy主導的設計團隊抓準了Spence Diamonds 的最大用戶痛點——購買焦慮。

婚禮是一場唯美卻嚴肅的儀式,一輩子的承諾在任何人內心都「震耳發聵」,而婚戒又是整個儀式中最重要的元素,挑選婚戒,對很多人而言,幾乎是一場考驗,讓人焦慮。

根據這一用戶訴求,Christy與團隊共同設計出了一整套舒緩體驗服務流程,從門口的停車指示牌,到導購區的品類與價格區隔,再到VIP提取室,「貼心」貫穿了整個體驗場景。

「深呼吸」、「你可以」這樣的輕聲鼓勵隨處可見,甚至還為情侶提供了私密談話空間,讓他們在喝咖啡、閒聊天的生活場景中商量婚戒式樣。加上大地色系搭配自然光與綠色植物的視覺設計,並將鑽石的4C標準用胡蘿蔔(象徵carat weight)、菜刀(象徵cut)、彩色口香糖(象徵color)、純淨水(象徵clarity)等簡單乾淨、富有生活氣息的意象表現出來,「暖心」的體驗被立體打磨,每一個細節都充盈著「用心」。

Continuum講究實際運營效果,只有用戶、客戶與市場共同認可的成績才是我們的成績。

Spence Diamonds項目早於2007年落地實施,經過5年的市場檢驗,獲得了很好的商業成果。於是,Continuum決定在2012年把該項目提交參賽,並一舉獲得IDEA服務設計大獎。

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(圖片來源:Continuum)

我能感受到她們的痛,我想讓她們生活得更好

Continuum的設計始終基於對人的深入理解,無論是酒店設計、運輸服務、電信、商業咨詢,還是食品飲料、零售業創新。

比方說,在做廚房清潔劑專案時,團隊調研發現,傳統的噴霧式產品會在噴灑時擴散,不能形成焦點,其中的有害化學物質對消費者存在各種潛在危害。在理解了消費者痛點之後,Christy參與設計的威猛先生高效淨油凝膠應運而生。

凝膠狀不僅解決了噴灑擴散的問題,而且加入了溫和化學成分,能最大程度降低對主婦皮膚的傷害。

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(圖片來源:Continuum)

「我希望主婦們在一天的辛苦工作之後,下班回家清潔廚房的時候能輕鬆一點,不要再冒著被清潔劑傷害皮膚的危險。」

「我懂得她們的痛,希望用設計讓她們更有品質地生活。」

威猛先生高效淨油凝膠榮獲了2015年尼爾森中國消費市場突破創新獎。

「時代在變,人也在變,在日新月異里,不斷充當品牌和消費者之間的溝通橋梁,搭建更緊密的關係,真的是一件很幸福的事。」

入行十多年,從最初的平面設計師,到現在專注於品牌體驗的策略總監,一路走來,Christy堅持的原則就是——Fight for the right cause,讓自己的設計為更多人帶來愉悅,讓自己的付出有意義與價值。

(圖片來源:Christy)

(圖片來源:Christy)

好的設計師一定是卓越的溝通者。她必須既要能深入理解客戶訴求,又要具備經驗閱歷累積起來的個人見解;既要謙和開放,讓客戶不斷「教育」自己,也要自信有思想,循循善誘,去「教育」對方。

十年一覺設計夢,這個夢不會醒,讓人樂在其中,學在樂中。

做有溫度的設計師,做有趣的、有意義的事,是Christy與Continuumers一輩子的理想。

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本文授權來源:Continuum,設計師說 | 做有溫度的設計 讓你的付出有意義

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