【讀者投稿】UX體驗分享:掌櫃智能櫃

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文/讀者Dora

很喜歡看書,一直都有在使用「讀冊」的服務,不管是買書還是賣二手書(後者真的幫了我很大的忙),日前又有幾本想賣,才發現推出新的寄件方式「掌櫃」,推廣期間有免運優惠。

掌櫃是什麼?

就是你上面看到的橘色櫃子,放在哪裡都很搶眼(這應該也是用此色的原因),在讀冊之前,我曾經在某間超商看過它,但還沒有機會使用。

第一印象:
(1)大概是像「快取寶」之類的服務吧。可能有些人也沒聽過快取寶,請自行估狗,只能說在網路科技業待久了會知道是正常的。

(2)隸屬於永豐銀行?
因為「豐掌櫃」的關係….,會聯想在一起也很合理吧。(嗯,兩者其實無關)

總之我是要試了

一如既往,在讀冊申請上架後,會得到一組12碼的上架單號,由英文2碼+數字10碼組成,之前都是拿著它去萊爾富的機台操作&繳費,從未感到不順。

但對於這次新的寄件體驗,坦白說UX是不好的,自進店到成功寄件大概花了8分鐘(快失去耐性),非掌櫃服務強調的20秒,我們看看是哪裡出了問題?

(1) 一開始就被讀冊的活動說明頁誤導
請見下面這張圖最後一點:「按照機台指示,輸入讀冊單號,包裝好的書放到格口」→完成。讓人很自然的認為:單號會在某個頁面輸入。

….本次體驗 從 頭 到 尾 沒 有 一處需要輸入讀冊單號。


(2) 來到掌櫃機台前,UI介面只有「乍看」時清楚
哪裡有機台可以先上網找(讀冊的活動說明有附連結),再出發寄件。ㄧ到機台當然是毫不猶豫的點了「我要寄件」,然後就操作不下去了。。。(這時看到畫面上方的讀冊廣告會很想按按看有沒有說明,但那塊純展示而已)


(3) 寄件碼 ≠上架單號
接著,會看到「輸入寄件碼」,這時才發現上架單號不是寄件碼,因為格式不符,只好回到上一頁認真看。

首先會懷疑是第二個選項「掃描運單寄件」,因為機台有個掃描器(請見圖2),不確定讀冊是否有提供寄件QRcode(印象中沒有),還到Email查看,所以也不是這個。

無計可施下,才點選了「沒有寄件碼」,點下去就是心中一把火升起的開始。


(4) 要下載App幹嘛不早說?
請恕本步驟跳過N個畫面,總之是出現要你去 AppStore / GooglePlay 下載App的QRcode,下載完後打開長這樣 ↓ ,採用跟機台一致的設計,第一時間覺得不錯。(但開始使用後,火 又 旺 起 來。。)

明明從第一步(左)走到最後一步(右,取得寄件碼)的中間還有很多步!!!


從「我要寄件」點入,要填很多資訊 ↓ ,稀哩嘩啦終於填完後,它說。。。

(5) 要先註冊會員幹嘛不早說?
好啦,資料填一堆,送出後就期待趕快拿到寄件碼,登愣!!請先加入會員請先加入會員請先加入會員請先加入會員(翻桌)

點了左圖「關閉」後,還要自己去找「會員要在哪裡註冊」←令人最火,也就是右上角的小人….,相信我,不是做這一行的根本不知道,所以我說 整 個 UI 流 程 大 有 問 題。

而右方會員頁的設計,根據過去經驗,會知道要按「我要註冊」才能成為新會員,是不直覺的,不信你去街頭實測100人。

(6) 系統同步時間延遲太久
經過一番寒澈骨總算取得寄件碼,立馬飛快地輸入想要速速走人,都最後一哩路了很難再翻車吧,結果!!!「寄件碼不存在或失效」(←有點想要砸螢幕但是身為素質良好的數位公民我們必須忍耐走完它然後好好記錄寫文來批

在反覆輸入100遍(不用說這是誇飾)之後,櫃口終於打開了!!!(約耗時1分鐘,顯示系統資料同步時間不夠快)

結論

該服務由新創公司掌櫃智慧生活有限公司推出,今年2月初才開記者會宣布正式上線,但更早之前就看過這個櫃子在超商出現,爬文發現也有學校據點但當時還不能用,表示現階段大概還在試營運。

回想某日在超商坐很久的觀察,先不要說使用率,民眾「好奇率」極低…,因此推廣初期,與使用者溝通會是最大的成本;雖然去年已經有兩間(快取寶、iPickup)類似服務在開拓市場,但就郵政系統便利、超商密集度居世界之冠的小島台灣,一年過去了真的大有斬獲?

掌櫃是後起之秀,選擇直接和成熟的電商合作來打開市場是明智的,雖然也有可能是兩面刃(萬一招致差評也會散的特別快);會找上讀冊我相信是商業考量的結果,提案的人非常聰明想給你一個讚,但是UI設計大概沒甚麼經驗,或是說缺乏UX思考,請優化。

台灣一直都是很特別(ㄑㄧˊㄍㄨㄞˋ)的市場,在國外會大紅的服務不一定能拿來套(可能會套牢。。),這三位孰能勝出將會決戰在誰能拿出「非用你不可」的理由,拭目以待。

V編推薦延伸閱讀:不只是服務接觸點,聊聊萊爾富+掌櫃

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