明確點出服務當中的 Why!推薦的 Executive Interview 進行方式

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文/ Goodpatch Taipei

在進行服務設計時,明確點出「這個服務會如何讓生活變得更豐富?」的 Why 的部分是很重要的。不只是從外型、顏色、功能等等的外顯的因素思考,為了從根本的意義來思考設計這件事,Goodpatch 在接案的時候一定都會進行「Executive Interview」(公司高層訪談)。這篇文章我們將介紹安排這種訪談的好處以及進行方式!

Executive Interview(公司高層訪談)是什麼?

如同名稱所寫的,這樣的訪談是針對公司的經營管理層以及最終決策者為對象。從專案初期就邀請上述人員,每一位給大約 30 分鐘到 1 個小時程度來針對公司的服務以及願景和目標進行訪談。(一般會邀請最少 1 位~到數位不等)。

優點

進行 Executive Interview 的好處是,我們可以針對想達到的願景和提供的價值為基礎,提供彈性比較大的設計提案。理解「想透過服務實踐的世界觀」、「服務的策略和市場定位」以及「對服務的期待」後再進行設計,並重複思考這樣的設計是否可以達成我們的願景,這樣一來不旦可以減少與目的不符的提案,也可以從更廣義的觀點來進行細節的追加提案。

透過跟客戶分享「為什麼我們要製作這樣的服務」來增加團隊的團結感也是重要的一點。

進行方式

以下是具體進行的方式,我們將其分為八個步驟來做介紹。(實際進行所需時間約一個小時)。

步驟 1:現在的工作以及過去的工作

▲ 圖片來源:Goodpatch

在打過招呼、說明完訪談的概要之後,首先我們會針對現在的工作做詢問。針對平常工作負責什麼,有哪些責任一一詢問。並接著繼續問過去工作的問題,包括在哪些部門做過什麼樣的工作。而第一個步驟也有破冰的目的,透過詢問問題創造出容易對話的氛圍。

步驟 2:直接點出公司想要達成的未來願景!

▲ 圖片來源:Goodpatch

在步驟 1,我們從現在為起點,針對過去進行訪談,從這邊開始我們要切換成未來的方向,直接點出公司想要達成的未來目標。這其中包含願景、目的、策略、市場狀況等等各種觀點,我們希望可以將其整理後再展開。大部分的狀況很難將答案統整在一句話完結,若有遇到這種情形,建議在討論尾聲,再總結一次結論。

步驟 3:公司的 3 年後、10 年後

▲ 圖片來源:Goodpatch

這段我們會針對前半段所提出的公司目標來詢問,確認如何將它在計劃上的時間之內實踐。問法會分成針對近期以及遙遠的未來。若在其中有任何活動可能會成為這業界的轉戾點,也建議在這個時候將它寫上去。在這張表當中,由於 2020 年的奧林匹克預計會在三年後舉行,因此我們可以以這為一個基準來詢問業界的趨勢以及未來的計畫。

這段我們會針對前半段所提出的公司目標來詢問,確認如何將它在計劃上的時間之內實踐。問法會分成針對近期以及遙遠的未來。若在其中有任何活動可能會成為這業界的轉戾點,也建議在這個時候將它寫上去。在這張表當中,由於 2020 年的奧林匹克預計會在三年後舉行,因此我們可以以這為一個基準來詢問業界的趨勢以及未來的計畫。

步驟 4:未來曲線圖(公司版本)

▲ 圖片來源:Goodpatch

將一支筆交給使用者,請他以公司未來的發展為主題化曲線圖。縱軸可以是任意的數字,而橫軸就是任意的年數。畫完之後,再去針對曲線圖凹凸的點詢問他的意圖。

步驟 5:思考服務架構最初的動機

▲ 圖片來源:Goodpatch

在這邊,我們會先把整件事情的時間軸捲回來,主題也從公司整體切換到接下來準備要著手製作的服務。針對想要製作這個服務最初的動機來做確認訪談。

步驟 6:服務的 3 年後、10 年後

▲ 圖片來源:Goodpatch

跟步驟 3 一樣的,我們在這邊會針對這服務的 3 年後、10 年後來詢問。跟公司的 10 年後不同,服務的 10 年後是相對比較難掌控並想像的,這時候建議輔導受訪者用「如果變成這樣會很有趣」的跳躍式發想來進行思考。

步驟 7:未來曲線圖(服務版本)

▲ 圖片來源:Goodpatch

跟步驟 4 一樣,讓他們描繪服務未來的曲線圖。

步驟 8:服務之於公司未來的責任

▲ 圖片來源:Goodpatch

將我們從步驟 2 〜步驟 7 當中寫的所有表單都放在桌上,並詢問服務之於公司未來的重要性。在氣氛熱絡訪談的最後,記得詢問負責這服務團隊人員對這服務的想法。

結語

以上就是 Executive Interview 的介紹。若未來有機會在工作上要進行訪談的話,歡迎參考以上的內容,作為專案進行方針之一來使用。不只是接案公司,自家服務也可以用這樣的方式做訪談,歡迎試試看!

授權來源:Goodpatch〈明確點出服務當中的 Why!推薦的 Executive Interview 進行方式〉

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Goodpatch Blog 是由日本 Goodpatch 所經營的部落格。 主要分享與 UX/UI 設計相關的資訊。 除此之外還包括設計思考、設計流程、Prototyping、FinTech 設計相關的知識以及業界好的服務和 App 介紹分享。

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