如果同事根本不在乎使用者體驗,你該怎麼辦?

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文/ 女人網站 設計師 阿努

▲ 圖片來源:女人迷

「我覺得這個廣告版位⋯⋯好像太小了,」同事在你的設計稿上指指點點:「我想要做那種打開時會跳出來,你要按叉叉才能關掉的那種。」

你深吸一口氣,戰戰兢兢地發出微弱的反抗:「但是蓋版廣告可能會干擾閱讀體驗,使用者不喜歡⋯⋯」

「使用者?」對方瞪大眼睛,「他們不會在乎這個吧!我看大家都這麼做也沒怎樣啊!」

「可是⋯⋯」

「下一版設計稿明天出給我可以嗎?Deadline 快到了,幫忙趕一下吧!」同事拍拍你的肩,迅即離開會議室。

你看著設計稿,嘆了口氣。

「我不幹了。」

這是你第 129 次決定要離職。

以上故事純屬虛構,但如果你有那麼一點既視感,也純屬正常。

在女人迷,我們很在乎使用者體驗,然而在 UI/UX Taipei 問卷中,我們發現有許多人都在問:「同事/主管/老闆不重視使用者體驗,我要怎麼說服他們?」

照理說,每間公司應該都要把使用者當作衣食父母看待,畢竟沒有使用者的產品,就跟沒有哆拉 A 夢的大雄一樣沒用。

然而,你我都知道,現實是不講理的。

為什麼在公司裡推行「以使用者為中心的文化」會如此困難?原因不外乎是:

1. 目標不一致

即使在同一專案裡,不同成員考量的事情也會不一樣:你注重使用者體驗、UI 設計師在乎畫面美感、工程師只關心實作難易⋯⋯當所有人只考慮到自己的需求,專案就無法順利進行。

2. 過於主觀決策

有些人會擅自幫所有使用者代言,認為自己=使用者。如果決策者是這種類型,不照著他們的想法做就無法結案(更糟的是,就算他們願意詢問部屬的意見,由於權力不對等的關係,也不太有人敢與他們意見相左)

3. 懷疑 UX 價值

有些人不太清楚 UX 代表什麼,模糊地認為使用者體驗會和商業價值互相抵觸,而之所以會這樣想,有時只是因為沒有人好好告訴他們 UX 的意思是什麼。

讀到這裡的你可能已經灰心喪志,累覺不愛,無力也無法改變世界。

沒關係的,不能改變別人,至少可以從改變自己開始(雖然這句聽起來像假假的勵志書書名,但是真的啊~)

由下而上推動

如果你是團隊裡少數能以使用者為中心思考的人,每次專案做到後來卻都變成「好好好你要加什麼我就加什麼」的機器人:

那麼,以下是三個可以從你自己做起的小改變:

1. 問:「為什麼?」

接到需求時,不要先說「好」然後充滿恨意地去執行,先問「為什麼」。了解對方的目的是什麼,才能找出真正的問題對症下藥。

像是「我希望 APP 有超大廣告版位」這種要求,背後可能有「我要提高廣告成效」的目的,以及「廣告越大成效越好」的錯覺。

2. 實際引進 UX 方法

真實的使用者見證比自己保證來得可靠,數據結果也比主觀臆測來得有說服力,如競品分析、已有的客服回饋、會員在網站裡的行為路徑與數據分析等都能讓你的成果更有理有據。

你也可以帶領團隊在會議上實作 UX 設計方法,例如卡片分類法、KJ 法之類,讓成員更具體地理解 UX。

3. 嘗試換位思考

不同角色對不同任務的優先級排序也會有所不同,PM 會把控管時程放第一位、老闆認為提升 DAU 最重要⋯⋯從自身專業出發思考以外,不妨也試著站在利害相關人的角度思考看看,如此便能在各方需求中盡可能取得平衡。

當你能夠找出真正的問題、測試並驗證自己的做法可行,並了解其他部門的思考方式後,(理想上)你就能更容易說服他們,也更像是個同一陣線上的工作夥伴,而不是個空有理想、拒絕賺錢、每次都與他們作對的完美主義狂人。

理想上啦。

由上而下推動

老實說,公司文化光靠一個人是很難改變的,必須同時由上而下推動才行。

以下三點截自 1 月 UI/UX Taipei 筆記:以使用者為中心的 UX 實踐 — 講者分享篇 裡 Merci 的分享內容,都是女人迷身體力行的方法:

1. 對齊價值觀

讓全團隊知道使用者文化是什麼、為什麼重要。女人迷會透過像是「女人迷小學堂」的內部課程,引用自家實際案例說明,讓團隊夥伴學習「設計思考」、「使用者體驗」的概念。

2. 鼓勵分享,真實見證

我們在 Slack 上開設了一個使用者頻道,專門用來放收集到的使用者回饋。這個頻道不但開放給所有人觀看,也鼓勵團隊成員分享看到的使用者心得、告白等。
例行會議上我們也會定期分享使用者的故事,營造一種使用者隨時都在身邊的氣氛。

3. 擴大參與,身歷其境

除了設計師,我們也鼓勵其他部門的成員參與使用者訪談。畢竟,比起冷冰冰的訪談報告,實際面對面接觸使用者往往更能讓大家了解使用者的感受。

由上而下推動時,公司的主管/領導者扮演很重要的角色。如果你的老闆不具備這種思維,那就要想盡辦法讓他理解:團隊的共同目標是「創造商業價值」,而使用者體驗跟商業目標不是對立的

培養團隊文化是場長期抗戰,一定要堅持不懈持續運行,才會變成習慣。

共勉之!

授權來源:女人迷設計實驗室〈如果同事根本不在乎使用者體驗,你該怎麼辦?〉

 

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女人迷設計實驗室 Womany PHD Lab

我們是打造女人迷產品的設計實驗室,PHD = People Happy Design!讓我們一起設計讓人快樂的服務和作品,用設計改變世界! 女人迷:https://womany.net/,女人迷 PhD Lab Medium http://bit.ly/2E7pfcD

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