迎接多螢世代,教育產業如何成功發展電子教材?

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隨著 iPad、Surface 等裝置的普及,出現了新的學習模式,打破了紙上教材的限制,擴展了教育的可能性。但並非所有新興的教育產品和服務都受歡迎,有些公司跟著潮流開發了平板教材,卻缺乏教育成果及目標的構思,導致產品定位不明、成效不彰。

文 / beBit

成功的關鍵:整合並完善使用者的使用經驗

「跟上先進技術的潮流」非常重要,但若要讓電子產品發揮最大效益,必須從完善「既有的服務所無法滿足的使用者需求」進行思考。不是單純的將既有的教材電子化,而是組合既有的教材和電子教材(圖一),進一步提供更有效的教育服務。

(圖一) 成功的方式與失敗的方式

了解成功與失敗的主要差別後,以下是 beBit 以過去教育專案的經驗為例,分享產品開發的四個要點:

1.了解產品的使用者,並從使用者特性進行區隔

多數企業在對使用者進行思考時,僅侷限於孩童。家長在孩童的教育與成長過程中扮演重要的角色(表一),因此,除了孩童以外,家長也是創造產品經驗的參與者,在考量使用者需求進行區隔時,必須將家長特性納入考量。

【表一】親子使用教育產品狀況

2. 從現行產品與使用者的生活接觸點,了解未被滿足的需求

透過長期追蹤家庭狀況,全方位的了解家長與孩子的生活面向,例如:
– 家長與孩子每天的作息
– 家長與孩子互動或想到孩子的時機點,以及背後的心聲
– 自家教育產品如何被使用、使用的時機點,以及使用時的感覺等
藉由追蹤結果,企業可以釐清現有產品所扮演的角色,並發掘使用者生活中未被滿足的需求。

3.建立與使用者增加互動的假說

在了解既有產品的角色及使用範疇後,企業可以以下兩個方向設計增加互動的情境:
– 將現有強勢產品或服務,往線上延伸
– 延伸產品或服務觸角,發掘使用者未被滿足的需求

4.進行使用者觀點驗證並進行產品修正

除了讓孩童操作產品原型,確認是否可以達到預期的學習效果外,此階段也必須將家長做為測試的對象之一,了解家長對新產品反應和疑慮。

以下介紹一個在中國擁有極高的下載量,鎖定學齡前後兒童使用的早期教育類型APP,並歸結其成功的三個要素:

1.提供附加價值,增加生活中與使用者的接觸點
除了提供學習的功能以外,此APP(圖二)發掘家長陪伴孩童的過程中,有時需要安撫不斷吵鬧的孩童,因此在提供了「兒歌互動」的功能,讓孩童可以靜下來。藉此,增加了生活中和家長與孩童學習以外的接觸點。

2.了解孩童使用特性,以孩童的使用觀點進行設計
孩童喜歡互動的學習方式,因此,此APP提供給孩童一個「小伙伴」,讓兒童透過觸碰與APP中的角色互動;另外,APP中的角色也會以呼喚孩童名字的方式,吸引孩童的注意力,增加與兒童的互動力。

3.消除家長對兒童使用電子商品安全性的疑慮
於網站上,強調家長可以透過設定,有效控制孩童的使用時間,消除家長對於使用電子產品過久的疑慮。

【圖二】中國某早期教育APP

 

文章轉載自:beBit

 

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beBit 是源於日本最大的數位策略顧問公司,專注於以 「顧客為中心」的理念協助企業進行策略佈局,透過科學方法解析顧客心理,並以獨創的假設驗證模型,建立全通路的整合策略; 於2012年起,分別設立台北與上海辦公室,將國際先進的研究方法與經驗帶入大中華市場。主要提供的服務項目可分為數位策略制定和跨平台顧客體驗策略與組織轉型兩類。

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