〔筆記手心得〕MIX 2018 第一天上午:國際觀點

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筆記手/高妤寧

MIX 2018 為期兩天的論壇,由開幕的 UiGathering 台灣使用者經驗設計協會 理事長 陳啟亮針對台灣使用者經驗產業分析拉開序幕,緊接著資訊架構學教父 Louis Rosenfeld 和來自香港 Isobar 的 Experience Design Director 余慧丰(Alfreda Yu)兩位的重量級分享,短短的上午就如同經歷一場國際洗禮。

面對台灣 UX 的現況與挑戰,我們必須從腳底開始紮根,並且串聯彼此的能力

開幕演講由 UiGathering 台灣使用者經驗設計協會理事長陳啟亮開場,從台灣使用者體驗設計名詞的歷史講起,再到漸漸地演化出各式各樣的設計,例如服務設計、互動設計等,影響了近五年間使用者體驗設計相關的職缺需求增長了近 3 倍。

▲ 陳啟亮演講提到,近五年間使用者體驗設計相關的職缺需求增長了近 3 倍(攝影:江江)

但講者也提及,目前以職缺內容來看,目前台灣 UX 在企業中大致分為四種層次

  1. 純名義上的,以較低的層次看待使用者體驗專業,換了名字但工作和職掌並無不同
  2. 因應技術變遷的,懂得把 RWD…等等新的技術名詞放進職務內容裡。
  3. 運用至新的工作流程的,知道需要改變,知道要做 prototyping…等,知道要改變工作流程和職稱,而不止是工具的改變。
  4. 已提升至策略與價值面的,該企業有較高階的人在帶領團隊,已將 UX 內化成理念和信仰

穀倉化猶如「瞎子摸象」,應利用資訊架構宏觀地整合

第一場演講由 Rosenfeld Media 創辦人暨資訊架構學作者 Louis Rosenfeld 分享何謂資訊架構,以及他和資訊架構學之間的愛恨糾葛。

▲ Louis Rosenfeld(攝影:江江)

Louis Rosenfeld 用淺顯易懂的自身例子,來介紹資訊架構的定義。資訊架構就像工藝般,把內容、用戶和情境這三者,加上命名(labeling)、組織和歸納;資訊架構就像 Bower Bird 園丁鳥築巢時的本能,根據顏色幫牠的建築材料做分類。資訊架構其實很生活化,只要動手改變周遭的環境,把身邊的資訊組織好,使其變得比較好懂、比較好找、比較容易控制,那就是資訊架構的核心精神。

▲ Louis Rosenfeld(攝影:江江)

實務上,講者以企業內部資訊不流通為例,由於企業內部時常因過度地穀倉化,導致不同單位間的資訊斷裂,只鎖在自己的象牙塔中。以使用者需求為例,均四散在使用者研究部門的研究報告、客服部門的使用者反饋、行銷部門的市場數據等等,就像寓言「瞎子摸象」般,難以看到事情的全貌。

此時資訊架構就可以扮演整合的角色,如同跨國公司 WeWork 所開發的系統 “airtable”。Louis Rosenfeld 說明,就像把許多象牙塔中的元素攤開放在一起,”airtable” 能從不同的分析中看到相似處,由此推測出不在預期內的洞見。資訊架構可以想辦法把不同的資訊、不同的工具、不同的研究、不同的調查都整合起來,對於一個在摸象的盲人,可以逐漸辨認全盤的樣貌。

中西方設計的文化衝擊,歸納中國市場的 5 項特別之處,以及進入市場的 3 項心法

▲ 余慧丰 Alfreda Yu(攝影:江江)

緊接著由香港 Isobar Experience Design Director 余慧丰(Alfreda Yu)與我們分享她以「外人」角度看中國市場的 5 項特別之處,以及進入中國市場必備的 3 項心法。

Alfreda Yu分享了5項中國市場的特別之處,分別為

  1. The Power of the Masses中國共 14 億人口,以微信為例,每 60 秒即可發出 2 千萬筆微信。這代表著極大的內需市場,也是極大的開發壓力
  2. Micro Innovations : 微創新,代表著在中國不追尋全面性的創新,而是從小地方著手,不斷地做測試以優化體驗
  3. Mobile Natives中國用戶凡事以手機為優先考量,鮮少使用桌上型電腦,「行動原住民」的設計需以手機為優先出發點
  4. Closed Environment封閉的網路環境有利也有弊,利於保護內部 BAT 蓬勃發展,使其黏著度極高
  5. Mobile Payment行動支付普及,從電子紅包、小額貸款、信貸到路邊乞丐的打賞,任何的消費行為可以僅利用手機即可完成

在分享中國市場的特別之處後,講者最後分享進入中國市場的心法,除了以用戶為中心這項她根深蒂固的做法之外,還提供了 3 項建議:

  1. An open mind : 心胸開放很重要,必須捨棄舊有的做法,觀察並接納使用者的不同
  2. Stay Humble : 保持謙卑地學習迎面而來的各種新鮮事物
  3. Experience it for yourself必須要實際體驗,先體驗市面的做法,了解市場習慣後再進行設計

 

 

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